نبذة عن ادارة الجودة والتطوير
تُعتبر الجودة معياراً موثوقاً به، ليتميّز إنجاز ما عن غيره من الإنجازات الموجودة في البيئة نفسها وفي المجال نفسه، ويكمن امتيازه بأن يكون خالياً تماماً من أيّ عيب من الممكن أن يكون سبباً للانتقاد، ويكون ذلك عن طريق الانقياد لمجموعة من القواعد والقوانين والمعايير القابلة للتحققّ من مدى الجودة، وقابلة للقياس أيضاً، وهذه المعايير وُجدت لنيل رضا المستهلك أو العميل أو المستخدم، وحتى يُعدّ أن المنتج قد حقق معايير الجودة يجب أن تكون نسبة العيوب به تساوي صفر.
أهداف الجودة وفوائدها:-
تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاهم.
خفض التكاليف.
تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل.
تحقيق الجودة.
خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر.
إشراك جميع العاملين في التطوير.
متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات.
تحسين نوعية المخرجات.
زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي.
تحسين الربحية والإنتاجية.
تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
تعلم اتخاذ القرارات استنادا على الحقائق لا المشاعر.
تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات.
تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر.
زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم.
تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين.
مهمة رئيس قسم الجودة هي:–
التأكد من التزام الجمعية لقواعد المواصفات العالمية “ISO”، والتأكد من جودة الخدمات التي تقدمها الجهة ومطابقتها للمواصفات الموضوعة وتطويرها بشكل يتلاءم مع نشاط الجمعية، والعمل على وضع وتحديد المواصفات المناسبة والعمل على إيجاد طرق جديدة للتطوير وجعلها أكثر فعالية.
وضع و تطبيق أهداف وإجراءات مراقبة الجودة.
تحليل وتفسير البيانات وتطبيق السياسات والإجراءات الداخلية والخارجية بمهارات عالية وقوية.
وضع برنامج مراقبة نوعية ومتابعة تنفيذه للتأكد من أن العمل يتم حسب المعايير والمواصفات الموضوعة لذلك.
التحقق من إعداد خطط التدقيق والمعاينة الموقعية الدورية والتي تحدد المسؤوليات والمهام والبرنامج الزمني لتنفيذ التدقيق.
تطوير نموذج التميز المؤسسي الملائم للجهة ووحداتها التنظيمية.
